Produsele achiziționate prin intermediul acestui site pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă acestea:
- Nu corespund prezentării de pe site
- Prezintă defecte de fabricație sau deteriorări cauzate de transport
Condiții pentru returnarea produselor
Pentru a fi eligibil pentru retur (schimb sau rambursare), produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original, sigilat și nedeteriorat
- Să nu prezinte urme de utilizare, modificări sau deteriorări (zgârieturi, lovituri, ambalaj deteriorat)
- Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele aferente (factură fiscală/bon fiscal, certificat de garanție – dacă este cazul)
Excepții de la dreptul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. d și e, anumite categorii de produse nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator:
- Produse alimentare
- Produse cosmetice și de îngrijire personală
- Detergenți, produse de curățenie și alte substanțe chimice
- Jucării, accesorii pentru copii și produse textile care au fost desfăcute/utilizate și nu mai pot fi igienizate complet
- Produse personalizate sau realizate la comandă
Procedura de returnare
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la +40 754 245 600 sau prin e-mail la vanzari@gddmag.ro. Operatorii noștri vă vor oferi suport în alegerea modalității de returnare și vă vor furniza toate detaliile necesare privind:
- Adresa de expediere a produsului
- Modul de ambalare
- Contactarea firmei de curierat
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte constatate la primire.
Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine în mod expres asupra unei alte metode.
Nu se percep comisioane pentru rambursare.
Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați.